{"id":3544,"date":"2024-07-01T08:06:00","date_gmt":"2024-07-01T08:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hyppo.io\/gochat-general-concepts\/"},"modified":"2025-08-29T08:44:56","modified_gmt":"2025-08-29T08:44:56","slug":"gochat-general-concepts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hyppo.io\/es\/gochat-general-concepts\/","title":{"rendered":"Gochat \u2013 Conceptos generales"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo empezar: primeras cosas que hacer cuando tienes un espacio de trabajo activo<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-children\"><span class=\"list-item-text\">Invita al usuario de gohyppo a tu espacio de trabajo para que podamos brindarte un mejor soporte\n<\/span><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ir a <\/li>\n\n\n\n<li>Inv\u00edtalo a gohyppo.io como administrador<\/li>\n\n\n\n<li>Establecer la zona horaria del espacio de trabajo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hyppo.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-children\"><span class=\"list-item-text\">Establezca la zona horaria para su cuenta (zona horaria predeterminada para todos los bots):\n\n\n<\/span><ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ir a <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hyppo.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-1.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>* puedes sobrescribir la zona horaria del espacio de trabajo con una zona horaria de Bot<\/li>\n\n\n\n<li>* puedes sobrescribir la zona horaria del Bot con la zona horaria del Bot del Usuario<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes:<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un usuario bot?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">Un usuario bot es un usuario mensual (no necesariamente un usuario activo mensual). Todos los usuarios que aparecen en la secci\u00f3n &quot;Usuarios bot&quot; dentro de un bot se consideran usuarios bot. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">Para evitar que se cuente un usuario bot, debe eliminarse y no contar\u00e1 para el pr\u00f3ximo per\u00edodo de facturaci\u00f3n mensual.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hyppo.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/bot-users-can-be-cleaned-up-easily-within-a-bot-1024x229.png\" alt=\"\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Los usuarios de bots se pueden limpiar f\u00e1cilmente dentro de un bot<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un bot?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">En GoChat, un bot es como un canal. Puedes configurar varios bots para cada canal. Actualmente, GoChat admite 12 tipos de canales: Facebook, Instagram, WhatsApp\/Whatsapp API, SMS, Voz, Telegram, Slack, WeChat, Google, Line y Viber.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\"><strong>Bot omnicanal<\/strong> (cuenta como un solo Bot para fines de facturaci\u00f3n)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">Si bien GoChat te permite crear bots individuales para canales espec\u00edficos (Facebook, WhatsApp, etc.), tambi\u00e9n ofrece una funci\u00f3n poderosa llamada <strong>Bot omnicanal<\/strong>En qu\u00e9 se diferencia de los bots normales:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un solo bot, m\u00faltiples canales:<\/strong> A diferencia de la creaci\u00f3n de bots separados para cada canal, un bot omnicanal le permite administrar interacciones en todos los canales. <strong>m\u00faltiples canales compatibles<\/strong> con un solo bot.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eficiencia y consistencia:<\/strong> Define el flujo de conversaci\u00f3n y las funcionalidades del bot omnicanal una sola vez, lo que garantiza una experiencia de usuario consistente en todos los canales conectados. Esto ahorra tiempo y esfuerzo en comparaci\u00f3n con la gesti\u00f3n de bots individuales para cada canal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n centralizada:<\/strong> Con un bot omnicanal, tienes un \u00fanico punto de control para los datos, conversaciones y an\u00e1lisis de los usuarios en todos los canales conectados. Esto simplifica la gesti\u00f3n del bot y proporciona una visi\u00f3n integral de las interacciones de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\"><strong>En esencia, los bots omnicanal en GoChat ofrecen una forma m\u00e1s optimizada y eficiente de gestionar las interacciones de los bots en varios canales de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">Cada bot contendr\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una lista \u00fanica de usuarios de bots<\/li>\n\n\n\n<li>Flujos y subflujos ilimitados<\/li>\n\n\n\n<li>Una bandeja de entrada \u00fanica (chat en vivo) para que los agentes chateen con los usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis sobre mensajes, usuarios de bots, rendimiento de agentes, eventos personalizados, informes personalizados, costos de WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n: Palabras clave, activadores, secuencias, intenciones<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido: Campos y par\u00e1metros personalizados, eventos personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas: atajos de chat para agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Difusi\u00f3n: Usa las difusiones para enviar autom\u00e1ticamente un mensaje de seguimiento a tus clientes. Puedes enviar varios mensajes con diferentes retrasos (por ejemplo, abrir conversaciones de WhatsApp con plantillas, enviar correos electr\u00f3nicos puntuales, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Configuraci\u00f3n: configuraciones \u00fanicas para administrar l\u00edmites, flujos iniciales, condiciones de limpieza de usuarios de bots y configuraci\u00f3n de chat en vivo para agentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">Para el canal API de WhatsApp, cada n\u00famero ser\u00e1 un bot \u00fanico. Imagina que tienes un gimnasio o un restaurante: puedes gestionar cada bot por separado (para gestionar varios bots similares, puedes usar plantillas de Flow).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es un miembro de GoChat?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color\" style=\"color:rgb(0, 0, 0)\">Un miembro es un usuario registrado de gochat (usuario\/contrase\u00f1a \u00fanicos) que tiene acceso a gochat. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo empezar: Primeros pasos cuando tienes un espacio de trabajo activo. Preguntas frecuentes: \u00bfQu\u00e9 es un usuario bot? Un usuario bot es un usuario mensual (no...). <\/p>\n<p class=\"read-more-container\"><a title=\"Gochat \u2013 Conceptos generales\" class=\"read-more button\" href=\"https:\/\/hyppo.io\/es\/gochat-general-concepts\/#more-3544\" aria-label=\"M\u00e1s en Gochat \u2013 Conceptos generales\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3544","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-growth","infinite-scroll-item","masonry-post","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3544"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3544\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3911,"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3544\/revisions\/3911"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hyppo.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}