Cómo empezar: primeras cosas que hacer cuando tienes un espacio de trabajo activo
- Invita al usuario de gohyppo a tu espacio de trabajo para que podamos brindarte un mejor soporte
- ir a
- Invítalo a gohyppo.io como administrador
- Establecer la zona horaria del espacio de trabajo
- Establezca la zona horaria para su cuenta (zona horaria predeterminada para todos los bots):
- ir a
- * puedes sobrescribir la zona horaria del espacio de trabajo con una zona horaria de Bot
- * puedes sobrescribir la zona horaria del Bot con la zona horaria del Bot del Usuario
Preguntas frecuentes:
¿Qué es un usuario bot?
Un usuario bot es un usuario mensual (no necesariamente un usuario activo mensual). Todos los usuarios que aparecen en la sección "Usuarios bot" dentro de un bot se consideran usuarios bot.
Para evitar que se cuente un usuario bot, debe eliminarse y no contará para el próximo período de facturación mensual.
¿Qué es un bot?
En GoChat, un bot es como un canal. Puedes configurar varios bots para cada canal. Actualmente, GoChat admite 12 tipos de canales: Facebook, Instagram, WhatsApp/Whatsapp API, SMS, Voz, Telegram, Slack, WeChat, Google, Line y Viber.
Bot omnicanal (cuenta como un solo Bot para fines de facturación)
Si bien GoChat te permite crear bots individuales para canales específicos (Facebook, WhatsApp, etc.), también ofrece una función poderosa llamada Bot omnicanalEn qué se diferencia de los bots normales:
- Un solo bot, múltiples canales: A diferencia de la creación de bots separados para cada canal, un bot omnicanal le permite administrar interacciones en todos los canales. múltiples canales compatibles con un solo bot.
- Eficiencia y consistencia: Define el flujo de conversación y las funcionalidades del bot omnicanal una sola vez, lo que garantiza una experiencia de usuario consistente en todos los canales conectados. Esto ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con la gestión de bots individuales para cada canal.
- Gestión centralizada: Con un bot omnicanal, tienes un único punto de control para los datos, conversaciones y análisis de los usuarios en todos los canales conectados. Esto simplifica la gestión del bot y proporciona una visión integral de las interacciones de los usuarios.
En esencia, los bots omnicanal en GoChat ofrecen una forma más optimizada y eficiente de gestionar las interacciones de los bots en varios canales de comunicación.
Cada bot contendrá:
- Una lista única de usuarios de bots
- Flujos y subflujos ilimitados
- Una bandeja de entrada única (chat en vivo) para que los agentes chateen con los usuarios
- Análisis sobre mensajes, usuarios de bots, rendimiento de agentes, eventos personalizados, informes personalizados, costos de WhatsApp
- Automatización: Palabras clave, activadores, secuencias, intenciones
- Contenido: Campos y parámetros personalizados, eventos personalizados
- Herramientas: atajos de chat para agentes
- Difusión: Usa las difusiones para enviar automáticamente un mensaje de seguimiento a tus clientes. Puedes enviar varios mensajes con diferentes retrasos (por ejemplo, abrir conversaciones de WhatsApp con plantillas, enviar correos electrónicos puntuales, etc.).
- Configuración: configuraciones únicas para administrar límites, flujos iniciales, condiciones de limpieza de usuarios de bots y configuración de chat en vivo para agentes
Para el canal API de WhatsApp, cada número será un bot único. Imagina que tienes un gimnasio o un restaurante: puedes gestionar cada bot por separado (para gestionar varios bots similares, puedes usar plantillas de Flow).
¿Qué es un miembro de GoChat?
Un miembro es un usuario registrado de gochat (usuario/contraseña únicos) que tiene acceso a gochat.
