Términos y condiciones

Última actualización: 09/09/2026

Los Servicios los presta el grupo GoHyppo, integrado por las siguientes sociedades:

• GoHyppo LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio principal en el condado de Miami-Dade, Florida.
• Voxtur Ltd, sociedad constituida en San Cristóbal y Nieves, con número de registro 0014565 y domicilio en Suite 5, Horsford’s Business Centre, Long Point Road, Charlestown, Nieves KN0801.

En estos Términos, “GoHyppo”, “Hyppo” y “nosotros” se refieren indistintamente a ambas sociedades. El grupo presta servicios profesionales de marketing y datos y opera productos de software propios.

Entidad Contratante. Cada contratación la celebra una sola de las dos sociedades: la que se identifique en el contrato, la orden de servicio o la factura correspondiente. Esa sociedad es la Entidad Contratante y la única obligada frente al Cliente por esa contratación. Si ningún documento la identifica expresamente, la Entidad Contratante es la que emite la factura.

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el uso de:

• los sitios hyppo.io y gochat.ar;
• GoChat, nuestra plataforma de mensajería y agentes conversacionales, y su panel en gochat.hyppo.io (la “Plataforma”);
• las aplicaciones Customer.io Tracker para Shopify y Customer.io Tracker para Tiendanube (las “Apps”);
• los Servicios de Agencia que prestamos por contrato (automatización de growth, gestión de paid media y transformación digital).

A todo lo anterior lo llamamos los “Servicios”. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice los Servicios.

1. Aceptación

• Al utilizar los Servicios usted acepta estos Términos en su totalidad. Al registrarse en la Plataforma le pediremos que los acepte expresamente.
• Debe tener al menos 18 años. Si contrata en nombre de una persona jurídica, declara tener facultades para obligarla, y “usted” se refiere a esa persona jurídica.
• Los Servicios se ofrecen a empresas y profesionales. No están dirigidos a consumidores finales ni a menores de edad.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos e incluye la información sobre cookies y tecnologías similares.

2. Definiciones

• Cliente: la persona humana o jurídica que contrata cualquiera de los Servicios.
• Usuario: la persona que accede a los Servicios con credenciales del Cliente.
• Usuario Final del Cliente: la persona que interactúa con el Cliente a través de los Servicios, por ejemplo quien escribe a su número de WhatsApp o compra en su tienda. No tenemos relación directa con estas personas.
• Contenido del Cliente: todo dato, texto, archivo, contacto, conversación, grabación, transcripción, flujo, configuración y credencial que el Cliente o sus Usuarios Finales cargan, generan o transmiten a través de los Servicios.
• Workspace: el espacio de trabajo del Cliente dentro de la Plataforma.

3. Prevalencia de los acuerdos firmados

Estos Términos son el acuerdo por defecto. Cuando exista una propuesta, orden de servicio, contrato marco, acuerdo de tratamiento de datos (DPA) o adenda firmada entre GoHyppo y el Cliente, ese instrumento prevalece sobre estos Términos en todo aquello que regule de manera distinta, incluidos alcance, precio, plazo, confidencialidad, tratamiento de datos, subencargados, retención y responsabilidad. En lo no previsto allí, estos Términos siguen aplicando de forma supletoria.

Cuando el Cliente necesite un acuerdo de tratamiento de datos, el que rige es nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, disponible para su suscripción a pedido.

4. Cuentas y credenciales

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantenerlos actualizados.
• Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con ellas y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Podemos requerir verificación de identidad o de la titularidad de un dominio, número telefónico o cuenta de terceros antes de habilitar determinadas funciones.

5. Servicios de Agencia

Los Servicios de Agencia se prestan según el alcance, los entregables y el plazo definidos en la propuesta u orden de servicio aceptada por el Cliente. Los precios publicados en el sitio son referenciales: el precio aplicable, la moneda, la modalidad de facturación y la duración se fijan por contrato.

5.1 Alcance y ejecución

• Prestamos los Servicios de Agencia con diligencia profesional y de acuerdo con los estándares de la industria. Salvo pacto expreso por escrito, se trata de una obligación de medios y no de resultado.
• La ejecución depende de que el Cliente entregue en tiempo los accesos, la información y las aprobaciones necesarias. Las demoras que provengan del Cliente o de terceros no nos son imputables.
• Todo trabajo fuera del alcance acordado requiere una ampliación por escrito y puede tener costo adicional.

5.2 Sin garantía de resultados ni de plazos

La información publicada en nuestros sitios, blog, casos de estudio y materiales comerciales tiene finalidad informativa. Los resultados, métricas, porcentajes y plazos que allí se mencionan corresponden a implementaciones concretas y no constituyen una garantía, promesa ni proyección de resultados para ningún otro Cliente. No garantizamos volumen de leads, ventas, retorno de la inversión, posiciones en buscadores, tasas de apertura, entregabilidad ni plazos de implementación. Los tiempos de respuesta comercial que anunciamos son una expectativa de servicio, no un compromiso contractual.

5.3 Inversión en medios

• La inversión publicitaria (media spend) no está incluida en nuestros honorarios: se paga por separado y directamente a las plataformas, desde cuentas del Cliente.
• No respondemos por las tarifas, políticas, cambios de algoritmo, rechazos de anuncios, suspensiones de cuenta ni interrupciones que dispongan las plataformas publicitarias.
• Cuando el contrato fije un tope de inversión bajo gestión, la inversión que exceda ese tope puede requerir un ajuste de honorarios.

5.4 Titularidad del Cliente y reversibilidad

Confirmamos expresamente que:

• las cuentas publicitarias, el workspace de la plataforma de datos de clientes (CDP), los píxeles, las audiencias, los proyectos de analítica y el Contenido del Cliente son y permanecen de titularidad del Cliente;
• operamos con accesos de equipo que el Cliente puede revocar en cualquier momento;
• la documentación de la arquitectura de datos que producimos para el Cliente le pertenece;
• no aplicamos bloqueos técnicos ni contractuales que impidan al Cliente continuar por su cuenta o con otro proveedor.

Conservamos la titularidad de nuestras herramientas, metodologías, plantillas, librerías de flujos, esquemas de eventos y componentes reutilizables preexistentes o de desarrollo propio, y le otorgamos al Cliente una licencia no exclusiva para usarlos en el marco de los entregables.

5.5 Credenciales y accesos de terceros

Para prestar los Servicios puede ser necesario que el Cliente nos comparta claves de API, tokens o accesos de usuario a sus propias cuentas. En ese caso:

• los usamos únicamente para las finalidades acordadas;
• los guardamos en un gestor de secretos con acceso restringido al personal que los necesita;
• el Cliente puede revocarlos en cualquier momento, y debe hacerlo al finalizar la relación;
• recomendamos usar siempre el permiso mínimo suficiente y credenciales dedicadas y revocables. El Cliente es responsable del alcance de los permisos que decide otorgar.

Cuando ofrecemos recibir una clave por correo electrónico para asistir en una configuración, se trata de una comodidad operativa: el canal de correo no es un medio seguro, la clave se usa para la prueba solicitada y recomendamos rotarla después.

6. Plataforma GoChat

Le otorgamos al Cliente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible de acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, para sus fines comerciales internos y para atender a sus propios clientes.

6.1 Workspace y límites

El Workspace está diseñado para atender a una empresa por espacio de trabajo. Puede conectarse una cuenta de cada proveedor de identidad por Workspace, y un canal por tipo (un número de WhatsApp, un bot de Telegram, y así con los canales que incorporemos). Los límites de uso, de almacenamiento y de nodos vigentes se publican en la documentación del producto y podemos modificarlos, informándolo por el panel o por correo electrónico.

6.2 Prueba gratuita

Cuando ofrecemos un período de prueba, se otorga por una sola vez por Cliente, con las funciones y límites que se informen al momento del alta, y puede discontinuarse o modificarse. Al finalizar la prueba, el acceso continúa sólo si se contrata un plan.

6.3 Canales de terceros, WhatsApp y Meta

La Plataforma se integra con canales operados por terceros (Meta —WhatsApp, Messenger, Instagram—, Telegram, TikTok, Google Business, proveedores de SMS y voz, entre otros). En relación con ellos:

• el Cliente debe contar con sus propias cuentas habilitadas —incluida, para WhatsApp, su propia cuenta de WhatsApp Business— y mantenerlas en regla;
• el Cliente es responsable de cumplir los términos y políticas de cada canal, incluidas las Meta Platform Terms, las WhatsApp Business Solution Terms, las políticas comerciales y de mensajería de Meta y las reglas sobre plantillas, ventanas de atención y consentimiento del destinatario;
• no respondemos por las tarifas que esos terceros facturen al Cliente, ni por la suspensión, limitación, pérdida de calidad o baja de sus cuentas, números o plantillas, ni por cambios en sus APIs o políticas;
• si un canal deja de estar disponible o cambia sus condiciones, podemos adaptar o discontinuar la integración correspondiente.

6.4 Funcionalidades de inteligencia artificial

• La Plataforma incluye funciones que utilizan modelos de lenguaje y de voz de terceros para generar respuestas, clasificar mensajes, resumir conversaciones, transcribir audio y producir contenido (las “Funciones de IA”).
• Para operar esas funciones, el contenido necesario de las conversaciones y los materiales que el Cliente cargue se transmiten a los proveedores de modelos que correspondan. Los proveedores vigentes se detallan en la Política de Privacidad.
• El resultado generado puede ser inexacto, incompleto o inadecuado. El Cliente es responsable de configurar, probar, supervisar y revisar las Funciones de IA antes de exponerlas a sus Usuarios Finales, y de no usarlas para decisiones que requieran intervención humana o asesoramiento profesional.
• Cuando el Cliente configura sus propias claves de proveedores de modelos (BYOK), la relación con ese proveedor y el uso que haga de los datos se rigen por los términos que el Cliente acordó con él, y el consumo se factura directamente a su cuenta.
• El Cliente es responsable de informar a sus Usuarios Finales, cuando corresponda, que están interactuando con un sistema automatizado.

6.5 Llamadas, grabación y transcripción

Si el Cliente habilita las funciones de voz, la Plataforma puede grabar las llamadas, transcribirlas y generar resúmenes automáticos, y almacenarlos asociados al contacto. El Cliente es el único responsable de informar a sus Usuarios Finales que la llamada se graba y transcribe, de obtener el consentimiento cuando la ley aplicable lo exija, y de cumplir la normativa sobre grabación de comunicaciones de cada jurisdicción en la que opere.

6.6 Almacenamiento y bases de datos que conecta el Cliente

• El Cliente puede conectar su propio almacenamiento de archivos compatible con S3 y sus propias bases de datos. Esa infraestructura es de su titularidad: la configuración, los permisos, el cifrado, el control de acceso y la retención quedan bajo su exclusiva responsabilidad.
• Recomendamos usar buckets privados, con acceso exclusivamente por credencial y con el permiso mínimo necesario. No conecte almacenamiento de acceso público para archivos de conversaciones.
• La sincronización de tablas externas hacia la Plataforma no es un espejo bidireccional: borrar un registro o una tabla en el origen no lo elimina automáticamente de la Plataforma. El Cliente debe gestionar esas eliminaciones también del lado de la Plataforma.

7. Apps de Customer.io Tracker

• Las Apps conectan la tienda del Cliente (Shopify o Tiendanube) con el workspace de Customer.io del propio Cliente. El Cliente es el titular de esa cuenta y el responsable del tratamiento; nosotros actuamos como intermediarios.
• El uso de las Apps está sujeto además a los términos de la plataforma de comercio correspondiente y a los de Customer.io, con quienes el Cliente mantiene su propia relación contractual.
• El detalle de los eventos que cada App envía, de los datos que procesa y de lo que conserva está en la Política de Privacidad.
• La facturación de las Apps, cuando corresponda, se gestiona por el canal de cada tienda de aplicaciones.

8. Contenido del Cliente

• El Contenido del Cliente es del Cliente. No adquirimos su titularidad.
• El Cliente nos otorga una licencia no exclusiva y mundial para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, procesar y mostrar el Contenido del Cliente en la medida necesaria para prestar, operar, mantener, proteger y mejorar los Servicios, incluida su transmisión a los subencargados y proveedores de modelos que se detallan en la Política de Privacidad.
• Podemos utilizar el Contenido del Cliente y los datos de uso para operar, mantener, medir y mejorar los Servicios, incluidos nuestros procesos, modelos y algoritmos. Esta facultad queda sujeta a la cláusula 3: cuando exista un contrato o DPA firmado que la limite o la excluya —por ejemplo, prohibiendo el entrenamiento de modelos o la combinación de datos entre clientes—, prevalece ese instrumento.
• El Cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, las bases legales y los consentimientos necesarios para cargar el Contenido del Cliente y para que lo tratemos según estos Términos, y que su uso de los Servicios cumple la normativa de protección de datos, de comunicaciones comerciales no solicitadas y de defensa del consumidor que le resulte aplicable.
• El Cliente es el responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales y el único punto de contacto para atender sus derechos.

9. Uso aceptable

El Cliente puede usar los Servicios, incluida la API, con fines comerciales, para prestar servicios a sus propios clientes y para construir productos y servicios propios, con las limitaciones de la cláusula 10 y siempre que no desarrolle un producto sustancialmente similar a los nuestros ni diseñado para competir directamente con ellos.

Queda prohibido:

• usar los Servicios de forma ilegal, fraudulenta, engañosa o dañina, o para una actividad de esa naturaleza;
• enviar spam, mensajería masiva no solicitada o comunicaciones a personas que no dieron su consentimiento o que solicitaron dejar de recibirlas; suplantar identidades, marcas o personas; o realizar phishing o ingeniería social;
• cargar o transmitir software malicioso, virus, troyanos, keyloggers, rootkits o código de efecto análogo;
• realizar acciones que dañen, degraden o comprometan la disponibilidad, el rendimiento, la integridad o la seguridad de los Servicios, o eludir sus límites de uso, cuotas o controles de acceso;
• llevar a cabo recolección automatizada o sistemática de datos (scraping, minería o extracción) sobre los Servicios sin nuestro consentimiento previo y por escrito;
• modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a los Servicios o a cualquier software que los integre, ni ayudar a terceros a hacerlo;
• eliminar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad;
• publicar, distribuir o reproducir material protegido por derechos de terceros sin autorización de su titular;
• cargar categorías especiales de datos personales —salud, biometría, datos financieros sensibles, datos de menores u otras— salvo que exista un acuerdo escrito específico que lo contemple;
• realizar pruebas de penetración, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de carga sin autorización previa y por escrito;
• usar los Servicios para vigilancia ilícita, acoso, discriminación prohibida o cualquier finalidad que vulnere derechos de terceros.

Ante un incumplimiento, o ante la sospecha razonable de uno, podemos requerir su cese, limitar funciones, eliminar contenido, suspender el acceso o dar de baja la cuenta, según la gravedad y con el aviso que las circunstancias permitan. Cuando exista riesgo inminente para la seguridad, para terceros o para la continuidad del servicio, podemos actuar sin aviso previo y notificar después.

10. Reventa y uso para terceros

• El Cliente puede prestar servicios a sus propios clientes utilizando los Servicios, y gestionar cuentas o canales de esos clientes dentro de su Workspace, conforme al plan contratado.
• Lo que no puede hacer, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin participar de un programa de partners, es revender, sublicenciar, alquilar o comercializar el acceso a la Plataforma como tal, ni ofrecerla como producto propio o de marca blanca, ni crear cuentas o Workspaces para distribuir el acceso a terceros.
• Si esto ocurre, podemos suspender el acceso e inhabilitar la cuenta sin reembolso, y reclamar los importes percibidos por el Cliente en infracción de esta cláusula.

11. Suscripción, facturación e impuestos

• La Plataforma se contrata por suscripción, con la periodicidad, el precio, los límites y las unidades de consumo que se informen al momento de contratar y que se reflejan en el panel del Cliente. El consumo que exceda lo incluido en el plan puede generar cargos adicionales, según lo informado.
• La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación desde el panel o por los medios que allí se indiquen.
• Los Servicios de Agencia y las licencias incluidas en un contrato de agencia se facturan según ese contrato, y pueden facturarse de forma conjunta con los honorarios.
• Los precios no incluyen impuestos, tasas ni retenciones. El Cliente es responsable de los tributos que correspondan, excepto los que graven nuestra renta.
• La factura la emite la Entidad Contratante. Según el servicio y la jurisdicción del Cliente puede emitirla GoHyppo LLC o Voxtur Ltd; los datos fiscales y bancarios de la sociedad que corresponda se informan al momento del alta administrativa.
• Podemos modificar los precios y los planes. Los cambios se informan con antelación razonable y rigen a partir del período de facturación siguiente.
• La mora en el pago habilita la suspensión del acceso previa notificación, sin perjuicio de los importes devengados.

11.1 Reembolsos

Los importes abonados no son reembolsables y no existe derecho automático a reembolso. No emitimos reembolsos ni créditos por períodos parciales, por cambios de plan, por funciones no utilizadas ni por meses no usados con la cuenta activa. Podemos evaluar excepciones caso por caso y a nuestra sola discreción —por ejemplo, ante un cobro duplicado o un error de facturación nuestro—; para plantearlo, escriba a it@hyppo.io. Cuando la ley aplicable reconozca al Cliente un derecho de arrepentimiento o de reembolso irrenunciable, ese derecho se respeta.

12. Suspensión, cancelación y efectos

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o por el medio previsto en su contrato. La cancelación surte efecto al final del período en curso, sin reembolso del período ya facturado.
• Podemos suspender o dar de baja la cuenta por incumplimiento de estos Términos, por mora, por requerimiento legal o por riesgo de seguridad.
• Al cancelar, el Workspace pasa a modo de sólo lectura durante 30 días, período en el cual el Cliente puede exportar el Contenido del Cliente. Vencido ese plazo podemos eliminarlo de forma definitiva, sin perjuicio de las copias de resguardo que se depuren en su ciclo normal de rotación y de lo que debamos conservar por obligación legal.
• Las funciones de exportación y borrado de contactos disponibles en el producto están descriptas en la documentación de GoChat.
• La cancelación no afecta las obligaciones de pago devengadas ni las cláusulas que por su naturaleza subsisten (titularidad, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable).

13. Disponibilidad, mantenimiento y continuidad

• Los Servicios se prestan sobre infraestructura propia y de terceros. Procuramos su disponibilidad continua, pero no garantizamos un nivel de servicio ni un porcentaje de disponibilidad determinado, salvo que se haya acordado un SLA por escrito. Las métricas de disponibilidad que podamos publicar son informativas y no constituyen un compromiso contractual.
• Las certificaciones de seguridad que se mencionan en nuestros materiales —entre ellas ISO 27001 y SOC 2 Tipo II— corresponden a los proveedores de infraestructura y de plataforma que utilizamos, y no a GoHyppo LLC ni a Voxtur Ltd, que no ostentan esas certificaciones por sí mismas. Los proveedores vigentes se detallan en la Política de Privacidad.
• Podemos realizar mantenimientos programados, procurando avisar con antelación razonable, y mantenimientos de emergencia sin aviso previo.
• Podemos agregar, modificar o discontinuar funciones. Si discontinuamos un Servicio de forma definitiva, lo informaremos con antelación razonable y habilitaremos un período para que el Cliente exporte su Contenido.
• Las funciones identificadas como beta, preview o experimentales se ofrecen tal como están, pueden cambiar o eliminarse y no están cubiertas por ningún compromiso de disponibilidad.

14. Propiedad intelectual

• Los Servicios, su software, su documentación, su diseño, sus marcas y todo derecho de propiedad intelectual asociado son de GoHyppo LLC, de Voxtur Ltd o de sus licenciantes, y quedan reservados. Estos Términos no transfieren ninguno de esos derechos.
• El Cliente nos autoriza a mencionar su nombre y su logo como cliente en materiales comerciales, y puede revocar esa autorización en cualquier momento escribiendo a hello@hyppo.io. La publicación de casos de estudio, métricas o citas atribuidas requiere su aprobación previa.
• Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios sobre los Servicios, podemos usarlos libremente y sin contraprestación.

14.1 Marcas de terceros

Las marcas, nombres comerciales y logos de terceros que aparecen en nuestros sitios y en nuestros materiales —entre otros Customer.io, Shopify, Tiendanube, WhatsApp, Meta, Instagram, Google, TikTok, LinkedIn, Telegram, Stripe y los de nuestros clientes— pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan de forma descriptiva, para identificar integraciones, tecnologías o relaciones comerciales. Su uso no implica patrocinio, aval ni afiliación más allá de la que se declare expresamente.

15. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de los Servicios, a usarla sólo para cumplir con estos Términos, a limitar su acceso al personal que la necesite y a protegerla con un cuidado no menor al que aplica a su propia información confidencial. Esta obligación no alcanza a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ésta ya poseía legítimamente, que reciba de un tercero sin obligación de reserva o que deba divulgar por requerimiento legal, en cuyo caso lo notificará a la otra parte cuando esté permitido. Subsiste por tres años desde la finalización de la relación, y sin plazo respecto de los datos personales y los secretos comerciales.

16. Garantías y su exclusión

Cada parte declara tener capacidad para obligarse conforme a estos Términos. Fuera de eso, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se prestan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, adecuación a un fin determinado, no infracción, exactitud, integridad, continuidad o ausencia de errores. No garantizamos que los Servicios satisfagan requerimientos específicos del Cliente, ni que operen sin interrupciones, ni que los resultados obtenidos sean exactos o confiables. Ninguna información verbal o escrita obtenida de nosotros crea una garantía no prevista expresamente aquí.

Material comercial y cifras publicadas. Ninguna cifra, métrica, porcentaje, plazo, calificación, insignia o certificación publicada en nuestros sitios, en nuestros materiales comerciales, en casos de estudio, en el blog o en perfiles de terceros constituye una garantía, una declaración contractual ni un compromiso de nivel de servicio respecto de ningún Servicio. Esas publicaciones tienen finalidad informativa y pueden cambiar sin aviso. Lo mismo aplica a las demostraciones, pruebas de concepto y entornos de prueba.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GoHyppo LLC y Voxtur Ltd, sus miembros, administradores, empleados, afiliadas y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de oportunidades comerciales, de reputación o de datos, aun habiendo sido advertidos de su posibilidad, derivados de:

• errores, inexactitudes u omisiones en cualquier contenido, incluido el generado por Funciones de IA;
• el uso o la imposibilidad de usar los Servicios, o cualquier interrupción, suspensión o cese de transmisión;
• el acceso no autorizado a nuestros sistemas o a la información allí almacenada, cuando no medie culpa nuestra;
• la conducta de terceros, incluidos otros usuarios, los canales de mensajería, las plataformas publicitarias, los proveedores de modelos y los demás proveedores de infraestructura;
• la suspensión, limitación o baja de cuentas, números, plantillas o activos del Cliente en plataformas de terceros;
• el contenido publicado, enviado o transmitido por el Cliente o sus Usuarios.

Nuestra responsabilidad total y acumulada por cualquier reclamo relacionado con los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a la Entidad Contratante en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o USD 100 si no hubo pagos en ese período. Estas limitaciones no aplican al dolo, al fraude, ni a la responsabilidad que la ley aplicable declare inexcluible o inlimitable.

Plazo para reclamar. Todo reclamo relacionado con los Servicios debe promoverse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que lo originó. Transcurrido ese plazo, el reclamo se considera renunciado, en la máxima medida que la ley aplicable permita.

Ninguna limitación de esta cláusula se ve alterada por la existencia de un DPA: los acuerdos de tratamiento de datos no amplían los topes de responsabilidad, salvo que lo digan expresamente.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, incluidos catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerras, disturbios, actos de autoridad, cortes prolongados de energía o de conectividad, fallas o cambios unilaterales de proveedores de infraestructura o de plataformas de terceros, y ataques informáticos. La parte afectada lo notificará a la otra y hará esfuerzos razonables para retomar el cumplimiento.

19. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a GoHyppo LLC y a Voxtur Ltd, sus miembros, administradores, empleados, afiliadas y agentes frente a todo reclamo, demanda, sanción, pérdida, daño, costo y honorario razonable de abogados que derive de: (i) el Contenido del Cliente; (ii) el uso de los Servicios en infracción de estos Términos o de la ley aplicable; (iii) el incumplimiento de las políticas de los canales o plataformas de terceros; (iv) la falta de bases legales, consentimientos o avisos respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales, incluida la grabación y transcripción de llamadas; y (v) los reclamos de sus Usuarios Finales relacionados con la actividad del Cliente. Le informaremos del reclamo, le daremos control razonable de la defensa y cooperaremos a su costa.

20. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial y afecte derechos u obligaciones del Cliente, lo notificaremos por el panel o por correo electrónico con antelación razonable antes de su entrada en vigor. El uso de los Servicios después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión; quien no la acepte puede cancelar conforme a la cláusula 12.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, y toda controversia relativa a su celebración, interpretación, cumplimiento o validez, se rigen —cualquiera sea la Entidad Contratante— por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales con asiento en el condado de Miami-Dade, Florida, y renuncian a toda objeción de competencia o de foro inconveniente.

Excepción. Cuando la ley aplicable otorgue a un consumidor un fuero propio irrenunciable o una ley protectora imperativa, esta cláusula no lo desplaza y el consumidor conserva el derecho de acudir a los tribunales de su domicilio y de invocar esa normativa. Cuando exista un contrato firmado con una cláusula de ley aplicable o de resolución de controversias distinta, prevalece ese contrato conforme a la cláusula 3.

22. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y, en su caso, el contrato firmado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y reemplazan todo entendimiento previo.
• No confianza en material comercial. El Cliente declara que contrata sobre la base de estos Términos y, en su caso, del contrato firmado, y no de declaraciones, cifras, presentaciones, demostraciones ni materiales comerciales previos o ajenos a esos documentos. Ninguna comunicación fuera de ellos crea obligaciones a nuestro cargo.
• Independencia. Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, laboral ni de franquicia. Los mensajes que se envían a través de los Servicios son enviados por el Cliente, no por nosotros.
• Nulidad parcial. Si alguna disposición resulta inválida o inexigible, se interpretará con el alcance máximo admisible y las restantes conservarán plena vigencia.
• No renuncia. La tolerancia o la demora en ejercer un derecho no implica su renuncia.
• Cesión. El Cliente no puede cederlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos a una afiliada —incluida la cesión entre GoHyppo LLC y Voxtur Ltd— o en el marco de una reorganización, fusión o transferencia de activos, informándolo.
• Notificaciones. Las que nos dirija el Cliente, a it@hyppo.io. Las que le dirijamos, al correo de contacto de su cuenta o por el panel.
• Idioma. Publicamos estos Términos en español y en inglés. Ante discrepancias de interpretación, prevalece la versión en español.

23. Contacto

GoHyppo LLC · Condado de Miami-Dade, Florida, Estados Unidos
Voxtur Ltd · Reg. 0014565 · Suite 5, Horsford’s Business Centre, Long Point Road, Charlestown, Nieves KN0801
Consultas contractuales, de facturación y de privacidad: it@hyppo.io
Consultas comerciales y de producto: hello@hyppo.io