Cómo Bigbox salió a producción en Customer.io en 15 días con Hyppo

El brief que Bigbox y Hyppo definieron juntos fue específico, y no era el habitual. La mayoría de los onboardings son una carrera por empezar a enviarle a toda la base lo antes posible. Bigbox y Hyppo optimizaron otra cosa primero: estar completamente onboardeados y operativos a nivel técnico, en todos los mercados, en quince días.

Eso significaba cada integración conectada a Customer.io, los cinco workspaces país construidos, los datos sincronizando correctamente, los dominios de envío y los números de teléfono validados, y el primer flujo vivo y contrastado contra el sistema existente, antes de construir cualquier otra cosa. El objetivo era una base de Customer.io lo suficientemente sólida para construir encima con confianza, no una demo rápida.

El build de quince días avanzó en etapas cortas y solapadas, todas dentro de Customer.io. La estructura de workspaces por país fue lo que hizo posible ese ritmo: un rollout en cinco mercados sin cinco proyectos separados.

Quince días después del kickoff, Bigbox tenía un setup de Customer.io conectado, validado y vivo en producción, en los cinco países. En las semanas siguientes la misma disciplina continuó dentro de la plataforma: números de teléfono adicionales validados para WhatsApp país por país, tracking de GTM refinado y datos de eventos en tiempo real cableados para las campañas que venían después.

Con la base viva, Hyppo tomó una decisión deliberada: construir un set acotado de cosas y hacerlas bien, en lugar de lanzar en ancho y corregir después. Cada template se construyó en Design Studio, el builder de email HTML de Customer.io, con estándar alto. Se empezó replicando lo que Bigbox ya tenía (onboarding de compradores, onboarding de destinatarios y campañas puntuales como Día de la Madre y Día del Padre) para poder medir los resultados contra el sistema anterior antes de expandir.

Como los cinco workspaces corren la misma librería de flujos dentro de Customer.io, una mejora hecha en un mercado se traslada limpia a los otros. La replicación pasó de ser cinco builds desde cero a un proceso repetible dentro de la plataforma.

"Bigbox es una empresa grande y madura que sigue operando con el hambre y la ambición de una startup. Juntas esa cultura y ese equipo con una plataforma como Customer.io, y tienes las condiciones para generar impacto real, rápido. Eso es lo que hizo que este proyecto se moviera como se movió."

Dos meses después del go-live, el trabajo pasó de replicar a crear, todo sobre la base de Customer.io que Hyppo dejó montada. Los flujos centrales ya corren en los cinco países, y el trabajo en curso apunta a audiencias que antes no tenían estrategia propia.

Nada de esto es tercerizado y olvidado. Hyppo trabaja junto a la función de growth de Bigbox como extensión del equipo, dentro de Customer.io: en las integraciones, en los flujos existentes y en todo lo nuevo. Bigbox pone la expertise de growth, Hyppo construye y ejecuta al lado, y Customer.io es la plataforma sobre la que ambos equipos construyen.

La meta no era una demo: era una base en producción sobre la que construir con confianza. Esto es lo que quedó vivo a los quince días.

La dirección desde acá es impacto más profundo en cada etapa del ciclo de vida del cliente: más campañas, más medición, más automatización y más personalización, ajustadas a cómo funciona realmente el negocio de Bigbox. La base de quince días que Hyppo construyó dentro de Customer.io es lo que hace posible esa próxima fase.