Tema
Qué es la postventa automotriz y por qué la mayoría de las concesionarias en México pierde el contacto con el cliente después de la entrega del auto.
En Argentina, un cliente que financió su compra en cuotas tiene menos cupo de tarjeta para volver a comprar hasta pagarlas. Cómo leer bien ese timing.
En un ecommerce nuevo la primera venta la trae el algoritmo. La segunda dice si el negocio funciona sin pagar de nuevo por el mismo cliente.
Por qué el mismo mensaje antes y después de volar pierde relevancia, y cómo automatizar la comunicación de una aerolínea por etapa del viaje.
El abandono en el onboarding de una fintech casi nunca pasa en el registro. Pasa después, entre la verificación aprobada y la primera transacción, y ahí nadie está mirando.
Celebrás los registros mientras la caída real pasa después: entre la cuenta creada y el primer uso con valor. Cómo medir y acelerar la activación.
Email, WhatsApp, push y SMS se planifican por separado y llegan juntos. Cómo poner un techo de frecuencia por persona en lugar de por canal.
La mayoría de las bajas se atienden con un botón y una encuesta. Por qué ofrecer una pausa retiene más que un descuento, y cómo diseñar la salida.
La retención no se arregla con una campaña de reactivación. Se arregla ubicando a cada cliente en su etapa del ciclo de vida y midiendo dónde deja de fugarse la base.
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