Retención y lifecycle
Por qué WhatsApp le gana al email con el público hispano de Estados Unidos
Los adultos hispanos en EE. UU. usan WhatsApp más que cualquier otro grupo, según Pew Research. Qué implica para llegarles, y dónde falla el email.
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Retención y lifecycle
Fidelizar a un cliente que paga por Yape sin tener su email
En Perú, 9 de cada 10 usuarios de billeteras digitales las usa a diario. Cómo armar retención con el único dato real del cliente: su número de teléfono.
Retención y lifecycle
Hot Sale en Argentina: cómo saber si sumó clientes nuevos o solo adelantó ventas
El Hot Sale 2026 facturó 19% más, pero la mitad de las empresas vendió en tres días lo que en tres semanas. Cómo separar cliente nuevo de venta adelantada.
Retención y lifecycle
Churn involuntario: qué es y cómo evitarlo
La baja por tarjeta vencida o pago rechazado no es una cancelación. Cómo medirla aparte del churn voluntario y recuperarla con avisos y reintentos.
Retención y lifecycle
Deserción en cursos online: por qué inscribirse no predice quién termina
Inscribirse a un curso online no dice quién lo va a terminar. Cómo medir la deserción por cohorte y qué activar antes de que un alumno abandone.
Retención y lifecycle
Postventa automotriz en México: qué hacer entre la entrega y la próxima compra
Qué es la postventa automotriz y por qué la mayoría de las concesionarias en México pierde el contacto con el cliente después de la entrega del auto.
Retención y lifecycle
El cliente que pagó en cuotas tarda más en volver a comprar
En Argentina, un cliente que financió su compra en cuotas tiene menos cupo de tarjeta para volver a comprar hasta pagarlas. Cómo leer bien ese timing.
Retención y lifecycle
Segunda compra: la métrica que le falta al reporte de un ecommerce nuevo
En un ecommerce nuevo la primera venta la trae el algoritmo. La segunda dice si el negocio funciona sin pagar de nuevo por el mismo cliente.
Retención y lifecycle
Comunicación de aerolíneas: qué cambia antes y después del vuelo
Por qué el mismo mensaje antes y después de volar pierde relevancia, y cómo automatizar la comunicación de una aerolínea por etapa del viaje.