Tema
Casi todo el crecimiento que se pierde no se pierde en la adquisición. Se pierde después: en el onboarding que nadie termina, en la segunda compra que nunca llega, en el usuario que se va sin avisar. Acá escribimos sobre esa parte del funnel, que es la que menos gente mide y la que más plata mueve.
Cohortes, convergencia de ciclo de vida, churn, reactivación y cómo se traduce todo eso en flujos que corren solos sobre una CDP. Cada guía sale de trabajo real con clientes, así que asume que tenés datos imperfectos y un equipo chico.
En Cyber Monday 2025 los descuentos superaron el 30% y el BNPL llegó a USD 1.030 millones, según Adobe. Por qué ese comprador se comporta distinto a un cliente nuevo.
El aguinaldo se paga por ley antes del 20 de diciembre, semanas después del Buen Fin. El presupuesto que ya se gastó en noviembre se pierde esa demanda.
El ticket de Día de la Madre subió en pesos pero compró menos regalo, según CAME. Contar a ese comprador como cliente nuevo exagera tu retención.
Si la renovación anual no se avisa, el cliente no cancela: no reconoce el cargo y lo disputa como fraude con su banco. Por qué sale más caro que un reembolso.
Si respondés fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp sin una plantilla aprobada, el mensaje no sale. Así funciona la regla, y qué le pasa a tu número.
El altar de Día de Muertos costó 18% más en 2025, según la ANPEC. Quien compra solo para esa fecha no es un cliente nuevo: vuelve recién el año que viene.
Un cliente agenda el service de su auto y no aparece. La concesionaria no distingue si lo olvidó, lo pospuso o se fue a otro taller. Cómo cerrar ese hueco de datos.
En fintechs de EE. UU., el abandono más caro del onboarding no es el KYC: es vincular la cuenta bancaria externa. Qué dice el caso publicado por Plaid.
Cada producto de una fintech mide su propia activación, pero nadie mide cuántos clientes usan más de uno. Cómo armar esa métrica sin pedir un dato nuevo.
Esto es lo que hacemos para clientes en este frente:
Ver Automatización de Growth →Otros temas
¿Cómo podemos ayudarte hoy?
This page is also available in English.
Read in English →