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Casi todo el crecimiento que se pierde no se pierde en la adquisición. Se pierde después: en el onboarding que nadie termina, en la segunda compra que nunca llega, en el usuario que se va sin avisar. Acá escribimos sobre esa parte del funnel, que es la que menos gente mide y la que más plata mueve.
Cohortes, convergencia de ciclo de vida, churn, reactivación y cómo se traduce todo eso en flujos que corren solos sobre una CDP. Cada guía sale de trabajo real con clientes, así que asume que tenés datos imperfectos y un equipo chico.
Cada producto de una fintech mide su propia activación, pero nadie mide cuántos clientes usan más de uno. Cómo armar esa métrica sin pedir un dato nuevo.
El gasto online en Estados Unidos ya sube en octubre, según Adobe Analytics. Por qué el CRM tiene que estar listo antes de Cyber Week, no durante esa semana.
El no-show en vuelos es cuando el pasajero reserva pero no se presenta a volar. Por qué la aerolínea no debe tratarlo como una cancelación cualquiera.
Klaviyo resuelve bien el email y el SMS en Shopify. El límite llega cuando la automatización necesita un dato que no nace en el pedido: ahí entra Customer.io.
La notificación de envío es el mensaje que más se abre y el que menos se aprovecha. Cómo convertirla en un canal de retención sin sumar un canal nuevo.
Los adultos hispanos en EE. UU. usan WhatsApp más que cualquier otro grupo, según Pew Research. Qué implica para llegarles, y dónde falla el email.
En Perú, 9 de cada 10 usuarios de billeteras digitales las usa a diario. Cómo armar retención cuando el único dato del cliente es su número de teléfono.
El Hot Sale 2026 facturó 19% más, pero la mitad de las empresas vendió en tres días lo que en tres semanas. Cómo separar cliente nuevo de venta adelantada.
El churn involuntario no es una decisión: es un cobro que falla. Cómo separarlo del churn voluntario, medirlo aparte y recuperarlo con reintentos a tiempo.
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