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Casi todo el crecimiento que se pierde no se pierde en la adquisición. Se pierde después: en el onboarding que nadie termina, en la segunda compra que nunca llega, en el usuario que se va sin avisar. Acá escribimos sobre esa parte del funnel, que es la que menos gente mide y la que más plata mueve.
Cohortes, convergencia de ciclo de vida, churn, reactivación y cómo se traduce todo eso en flujos que corren solos sobre una CDP. Cada guía sale de trabajo real con clientes, así que asume que tenés datos imperfectos y un equipo chico.
El abandono en el onboarding de una fintech casi nunca pasa en el registro. Pasa después, entre la verificación aprobada y la primera transacción, y ahí nadie está mirando.
Celebrás los registros mientras la caída real pasa después: entre la cuenta creada y el primer uso con valor. Cómo medir y acelerar la activación.
Email, WhatsApp, push y SMS se planifican por separado y llegan juntos. Cómo poner un techo de frecuencia por persona en lugar de por canal.
La mayoría de las bajas se atienden con un botón y una encuesta. Por qué ofrecer una pausa retiene más que un descuento, y cómo diseñar la salida.
La retención no se arregla con una campaña de reactivación. Se arregla ubicando a cada cliente en su etapa del ciclo de vida y midiendo dónde deja de fugarse la base.
Esto es lo que hacemos para clientes en este frente:
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