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Casi todo el crecimiento que se pierde no se pierde en la adquisición. Se pierde después: en el onboarding que nadie termina, en la segunda compra que nunca llega, en el usuario que se va sin avisar. Acá escribimos sobre esa parte del funnel, que es la que menos gente mide y la que más plata mueve.
Cohortes, convergencia de ciclo de vida, churn, reactivación y cómo se traduce todo eso en flujos que corren solos sobre una CDP. Cada guía sale de trabajo real con clientes, así que asume que tenés datos imperfectos y un equipo chico.
Customer.io casi nunca falla en Black Friday porque el proveedor se caiga. Falla porque los journeys nunca se diseñaron para el día de mayor volumen del año.
En fintech el churn casi nunca es un clic en cancelar: es una cuenta que se queda quieta. Las señales de un usuario dormido están en la data, antes de que se vaya del todo.
En México, la sobreventa que te niega el embarque obliga a indemnizar con 25% del boleto, elijas la opción que elijas. Qué dice la ley y qué falla en la aerolínea.
El sistema de control de vuelos sabe el nuevo horario antes que el pasajero. Por qué el silencio pesa más que el retraso, y cómo cerrarlo con el dato que ya existe.
El 64% de los argentinos que compró afuera en 2026 lo hizo una sola vez, según CACE. Qué significa ese dato para un ecommerce que compite con Shein y Temu.
En Cyber Monday 2025 los descuentos superaron el 30% y el BNPL llegó a USD 1.030 millones, según Adobe. Por qué ese comprador se comporta distinto a un cliente nuevo.
El aguinaldo se paga por ley antes del 20 de diciembre, semanas después del Buen Fin. El presupuesto que ya se gastó en noviembre se pierde esa demanda.
El ticket de Día de la Madre subió en pesos pero compró menos regalo, según CAME. Contar a ese comprador como cliente nuevo exagera tu retención.
Si la renovación anual no se avisa, el cliente no cancela: no reconoce el cargo y lo disputa como fraude con su banco. Por qué sale más caro que un reembolso.
Esto es lo que hacemos para clientes en este frente:
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