Retención y lifecycle
Churn involuntario: qué es y cómo evitarlo
El churn involuntario no es una decisión: es un cobro que falla. Cómo separarlo del churn voluntario, medirlo aparte y recuperarlo con reintentos a tiempo.
Artículos
Retención y lifecycle
Deserción en cursos online: por qué inscribirse no predice quién termina
Inscribirse a un curso online no dice quién lo va a terminar. Cómo medir la deserción por cohorte y qué activar antes de que un alumno abandone.
Retención y lifecycle
Postventa automotriz en México: qué hacer entre la entrega y la próxima compra
En México, la mayoría de las concesionarias desaparece después de la entrega. Cómo usar los datos del auto para no perder la relación hasta la próxima compra.
Retención y lifecycle
El cliente que pagó en cuotas tarda más en volver a comprar
En Argentina, un cliente que financió su compra en cuotas tiene menos cupo de tarjeta para volver a comprar hasta pagarlas. Cómo leer bien ese timing.
Retención y lifecycle
Segunda compra: la métrica que le falta al reporte de un ecommerce nuevo
En un ecommerce nuevo la primera venta la trae el algoritmo. La segunda dice si el negocio funciona sin pagar de nuevo por el mismo cliente.
Retención y lifecycle
Comunicación de aerolíneas: qué cambia antes y después del vuelo
En aerolíneas y viajes, el mismo mensaje antes y después de volar pierde relevancia. Cómo automatizar la comunicación por etapa del viaje.
Retención y lifecycle
Onboarding de fintech: dónde se cae el usuario antes del primer pago
El abandono en el onboarding de una fintech casi nunca pasa en el registro. Pasa después, entre la verificación aprobada y la primera transacción, y ahí nadie está mirando.
Retención y lifecycle
Activación no es registro: dónde se cae de verdad tu funnel
Celebrás los registros mientras la caída real pasa después: entre la cuenta creada y el primer uso con valor. Cómo medir y acelerar la activación.
Retención y lifecycle
Nadie en tu equipo sabe cuántos mensajes recibió el cliente esta semana
Email, WhatsApp, push y SMS se planifican por separado y llegan juntos. Cómo poner un techo de frecuencia por persona en lugar de por canal.
Esto es lo que hacemos para clientes en este frente:
Ver Automatización de Growth →Otros temas