Retención y lifecycle
Deserción en cursos online: por qué inscribirse no predice quién termina
Inscribirse a un curso online no dice quién lo va a terminar. Cómo medir la deserción por cohorte y qué activar antes de que un alumno abandone.
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Retención y lifecycle
Postventa automotriz en México: qué hacer entre la entrega y la próxima compra
Qué es la postventa automotriz y por qué la mayoría de las concesionarias en México pierde el contacto con el cliente después de la entrega del auto.
Retención y lifecycle
El cliente que pagó en cuotas tarda más en volver a comprar
En Argentina, un cliente que financió su compra en cuotas tiene menos cupo de tarjeta para volver a comprar hasta pagarlas. Cómo leer bien ese timing.
Retención y lifecycle
Segunda compra: la métrica que le falta al reporte de un ecommerce nuevo
En un ecommerce nuevo la primera venta la trae el algoritmo. La segunda dice si el negocio funciona sin pagar de nuevo por el mismo cliente.
Retención y lifecycle
Comunicación de aerolíneas: qué cambia antes y después del vuelo
Por qué el mismo mensaje antes y después de volar pierde relevancia, y cómo automatizar la comunicación de una aerolínea por etapa del viaje.
Retención y lifecycle
Onboarding de fintech: dónde se cae el usuario antes del primer pago
El abandono en el onboarding de una fintech casi nunca pasa en el registro. Pasa después, entre la verificación aprobada y la primera transacción, y ahí nadie está mirando.
Retención y lifecycle
Activación no es registro: dónde se cae de verdad tu funnel
Celebrás los registros mientras la caída real pasa después: entre la cuenta creada y el primer uso con valor. Cómo medir y acelerar la activación.
Retención y lifecycle
Nadie en tu equipo sabe cuántos mensajes recibió el cliente esta semana
Email, WhatsApp, push y SMS se planifican por separado y llegan juntos. Cómo poner un techo de frecuencia por persona en lugar de por canal.
Retención y lifecycle
El flujo de cancelación es tu último momento de retención
La mayoría de las bajas se atienden con un botón y una encuesta. Por qué ofrecer una pausa retiene más que un descuento, y cómo diseñar la salida.