Tema
El abandono en el onboarding de una fintech casi nunca pasa en el registro. Pasa después, entre la verificación aprobada y la primera transacción, y ahí nadie está mirando.
Celebrás los registros mientras la caída real pasa después: entre la cuenta creada y el primer uso con valor. Cómo medir y acelerar la activación.
Email, WhatsApp, push y SMS se planifican por separado y llegan juntos. Cómo poner un techo de frecuencia por persona en lugar de por canal.
La mayoría de las bajas se atienden con un botón y una encuesta. Por qué ofrecer una pausa retiene más que un descuento, y cómo diseñar la salida.
La retención no se arregla con una campaña de reactivación. Se arregla ubicando a cada cliente en su etapa del ciclo de vida y midiendo dónde deja de fugarse la base.
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