Un instituto de educación online en Perú mide el éxito de su campaña por cuántas personas se inscriben al curso. Arranca con 500 inscriptos, la campaña se declara un éxito y nadie vuelve a mirar el número hasta el cierre, cuando quedan 80 personas activas. La inscripción dijo que había interés. No dijo nada sobre si el curso iba a servirle a esa gente.
La inscripción mide interés, la finalización mide si el curso funcionó
Anotarse a un curso es una decisión de segundos: un formulario, a veces un pago, y listo. Terminarlo es otra cosa: exige que el contenido entregue valor rápido, que el ritmo encaje con el tiempo real que la persona tiene disponible entre semana, y que algo la traiga de vuelta cuando la vida se interpone. La mayoría de los reportes de educación online miran solo la primera métrica porque es la que llega primero y la más fácil de mostrar en una campaña. La segunda es la que dice si el negocio funciona.
En un cliente de educación online que operamos en Perú, ese cruce faltaba: inscripciones y avance del curso vivían en plataformas distintas, sin un lugar único que mostrara quién se anotó y quién realmente avanzaba módulo a módulo. Sin ese cruce, cualquier campaña de captación se mide contra un número que no dice si el producto funciona.
Dónde mirar la deserción, en orden
- Mide la finalización por cohorte de inicio, no como número acumulado. Agrupa a los alumnos por la fecha en que empezaron el curso y mira qué porcentaje llegó al módulo 3, a la mitad y al final. Un promedio histórico esconde si la cohorte más reciente está peor que las anteriores.
- Ubica el módulo exacto donde cae la curva. La mayoría de la deserción en cursos online ocurre temprano, en las primeras dos o tres semanas, no cerca del final. Ese primer tramo es donde el alumno decide si el formato le funciona.
- Antes de automatizar un recordatorio, confirma la causa. Si el alumno dejó de avanzar por olvido, un mensaje lo trae de vuelta. Si dejó de avanzar porque el módulo le resultó difícil o le exigía más tiempo del que tiene, el mismo recordatorio lo enfrenta otra vez al obstáculo y acelera el abandono.
- Conecta inscripción y avance en un solo perfil. Sin ese cruce, cualquier intervención llega tarde o a la persona equivocada.
Es el mismo error que separamos en activación no es registro: un evento de entrada que se celebra como si fuera el resultado final, cuando el resultado real está varios pasos después. Y es el trabajo que hacemos en growth para negocios que operan en Perú: unir los datos que ya existen, en vez de sumar campañas de captación arriba de un funnel que ya pierde gente antes de la mitad.
Si tu reporte de curso online tiene inscriptos y no tiene una tasa de finalización por cohorte, probablemente estés midiendo cuánta gente entró, no cuánta gente el curso realmente ayudó.