Retención y lifecycle
Churn involuntario: qué es y cómo evitarlo
El churn involuntario no es una decisión: es un cobro que falla. Cómo separarlo del churn voluntario, medirlo aparte y recuperarlo con reintentos a tiempo.
Artículos
Retención y lifecycle
Deserción en cursos online: por qué inscribirse no predice quién termina
Inscribirse a un curso online no dice quién lo va a terminar. Cómo medir la deserción por cohorte y qué activar antes de que un alumno abandone.
Retención y lifecycle
Postventa automotriz en México: qué hacer entre la entrega y la próxima compra
En México, la mayoría de las concesionarias desaparece después de la entrega. Cómo usar los datos del auto para no perder la relación hasta la próxima compra.
Retención y lifecycle
El cliente que pagó en cuotas tarda más en volver a comprar
En Argentina, un cliente que financió su compra en cuotas tiene menos cupo de tarjeta para volver a comprar hasta pagarlas. Cómo leer bien ese timing.
Data y medición
Adquisición, conversión o retención: cómo saber dónde está tu problema
Antes de subir presupuesto de ads, conviene confirmar si el problema es de adquisición, de conversión o de retención. Tres números simples lo separan.
Retención y lifecycle
Segunda compra: la métrica que le falta al reporte de un ecommerce nuevo
En un ecommerce nuevo la primera venta la trae el algoritmo. La segunda dice si el negocio funciona sin pagar de nuevo por el mismo cliente.
Retención y lifecycle
Comunicación de aerolíneas: qué cambia antes y después del vuelo
En aerolíneas y viajes, el mismo mensaje antes y después de volar pierde relevancia. Cómo automatizar la comunicación por etapa del viaje.
Paid media
Cuotas sin interés: por qué tu ticket promedio sube sin que la campaña mejore
En Argentina, más cuotas sin interés suelen inflar el ticket promedio. Cómo separar ese efecto de financiamiento del rendimiento real de una campaña.
Paid media
Marketing por quincena en México: qué cambia cada 15 días
En México el gasto se concentra los días de quincena. Cómo alinear el calendario de pauta y los mensajes de lifecycle a ese ciclo, no repartirlo parejo.
Data y medición
LTV con inflación: el número que crece aunque el cliente no compre más
En Argentina el LTV en pesos crece solo, por arrastre de precios. Cómo separar el valor real del cliente del ruido de la inflación, cohorte por cohorte.
Data y medición
Modelos de atribución: por qué el último clic te miente
El último clic le da todo el crédito al canal que cierra y nada al que generó la demanda. Qué premia cada modelo y cuál conviene según la decisión que tomes.
Retención y lifecycle
Onboarding de fintech: dónde se cae el usuario antes del primer pago
El abandono en el onboarding de una fintech casi nunca pasa en el registro. Pasa después, entre la verificación aprobada y la primera transacción, y ahí nadie está mirando.
Retención y lifecycle
Activación no es registro: dónde se cae de verdad tu funnel
Celebrás los registros mientras la caída real pasa después: entre la cuenta creada y el primer uso con valor. Cómo medir y acelerar la activación.
Data y medición
Cuarenta dashboards y las decisiones se siguen tomando por intuición
Más data no es más criterio. Por qué los equipos con reportes por todos lados siguen decidiendo por olfato, y cómo atar cada número a una decisión concreta.
Paid media
Incrementalidad: por qué tu ROAS te está mintiendo
El ROAS mide lo que la plataforma se atribuye, no lo que tu campaña agregó. Cómo separar las ventas que generaste de las que iban a pasar igual.
Retención y lifecycle
El flujo de cancelación es tu último momento de retención
La mayoría de las bajas se atienden con un botón y una encuesta. Por qué ofrecer una pausa retiene más que un descuento, y cómo diseñar la salida.
Paid media
El cupón que le regalás al que ya iba a comprar
La mayoría de los descuentos se los lleva quien compraba igual. Cómo segmentar el incentivo por probabilidad de conversión en lugar de repartirlo parejo.
Retención y lifecycle
Retención de clientes: el framework de tres etapas que usamos
La retención no se arregla con una campaña de reactivación. Se arregla ubicando a cada cliente en su etapa del ciclo de vida y midiendo dónde deja de fugarse la base.
Data y medición
La métrica escondida: cuánto tarda tu cliente en decidir
Dos negocios con la misma tasa de conversión no valen lo mismo si uno convierte en tres días y el otro en treinta. Por qué el tiempo es una palanca de crecimiento.
IA y automatización
Answer engine optimization: cómo hacer que la IA cite tu marca
Cómo hacer answer engine optimization: autoría verificable, datos estructurados y respuestas directas. La diferencia entre rankear y que te cite una IA.
Data y medición
Las agencias de marketing líderes en Latinoamérica, por especialidad
Quién lidera el marketing en LATAM depende de qué necesitas: creatividad, red global, producción o data y growth. El mapa por especialidad y los criterios para elegir bien.
Data y medición
Análisis RFM: la guía práctica para segmentar por comportamiento
Cómo calcular tu análisis RFM con la fórmula de Recencia, Frecuencia y Monto: ejemplo con datos reales y qué hacer con cada segmento, de campeones a dormidos.