Hasta el 10 de noviembre de 2026, lo que ChatGPT decía de tu negocio dependía de lo que encontraba en la web y de nada más. No había un lugar donde corregir un dato ni una forma de saber si te estaba recomendando. Ese día OpenAI abrió en beta Businesses in ChatGPT y, por primera vez, una empresa puede reclamar su perfil dentro del asistente.
Es una beta, con varias piezas solo para Estados Unidos y reglas que todavía se están moviendo. Esta guía junta lo que OpenAI confirmó en su anuncio y lo que reportaron VentureBeat y PPC Land en los primeros días, y lo baja a lo que puede hacer hoy una marca en Argentina, México o Perú.
Qué es Businesses in ChatGPT
Businesses in ChatGPT es el programa de OpenAI para que las empresas administren cómo aparecen en ChatGPT. Tiene tres piezas: Business Hub, donde reclamas y editas el perfil; Insights, que muestra menciones y clicks agregados; y Business Agents, un agente propio de la marca dentro de ChatGPT. Reclamar el perfil es gratis en el lanzamiento.
| Pieza | Qué hace | Quién puede usarla al lanzamiento |
|---|---|---|
| Business Hub | Reclamar y verificar el perfil, editar los datos clave y cargar productos con precio y disponibilidad | Negocios elegibles con sitio web, en países donde ChatGPT está disponible |
| Insights | Menciones, vistas del perfil, clicks al sitio y temas de descubrimiento, en ventanas de 7 y 28 días | Perfiles verificados, solo por encima de un umbral de actividad |
| Business Agents | Un agente que responde preguntas sobre tus productos y políticas, en un chat separado y etiquetado | Ecommerce y servicios online elegibles de Estados Unidos |
Business Hub: el perfil
Es la ficha del negocio. Una vez verificada, puedes actualizar los datos clave y sumar un feed de productos con precio y disponibilidad, que ChatGPT puede usar en sus respuestas. Si vendes en Shopify, puedes conectar la tienda y el catálogo se sincroniza solo. Los perfiles administrados por la propia empresa llevan una tilde azul.
Insights: menciones y clicks
Es lo más parecido a un Search Console de ChatGPT, pero bastante más austero. Muestra datos agregados y nunca conversaciones: OpenAI aclara que no comparte con las empresas los chats de los usuarios ni los que tienen con su agente. Tiene letra chica, y por eso lo vemos en detalle más abajo.
Business Agents: el agente de la marca
Es un agente que arma la propia empresa con sus instrucciones, documentos y catálogo. El usuario lo abre desde el perfil del negocio en una respuesta de ChatGPT, y la conversación ocurre en un chat aparte, marcado como agente de la empresa. La compra se cierra en el sitio de la marca. El mismo agente puede funcionar como destino de un anuncio en ChatGPT, algo que por ahora está en prueba con anunciantes seleccionados.
Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT, paso a paso
Para reclamar tu negocio en ChatGPT entras a chatgpt.com/business-hub, buscas o agregas tu negocio, demuestras que es tuyo y pasas un control de identidad. El orden importa porque, en un perfil nuevo, la aprobación lo publica automáticamente. Conviene tener los datos listos antes de empezar, no después.
- Junta lo que te van a pedir. El sitio web (es obligatorio), el teléfono y el email del negocio, acceso al DNS de tu dominio, un documento de identidad y los datos de registro de la empresa.
- Entra con la cuenta que va a administrar el perfil. Inicia sesión en ChatGPT con la cuenta de trabajo correcta y abre chatgpt.com/business-hub. Quienes ya lo probaron advierten que pasar el perfil a otra cuenta después no es trivial.
- Busca tu negocio o agrégalo. Si ya existe una ficha, la eliges. Si no, la creas y el formulario te pregunta cómo te compran tus clientes: en un local físico, en una tienda online o a través de un servicio.
- Demuestra que el negocio es tuyo. Según el caso, con un código al email o al teléfono del negocio, con un registro TXT en el DNS de tu dominio o conectando tu tienda de Shopify.
- Espera la revisión. OpenAI revisa el reclamo, puede pedirte más información y te avisa la decisión por email. Mientras está en revisión, puedes retirarlo. OpenAI no publica cuánto tarda.
- Verifica tu identidad con Persona. Es un paso aparte y obligatorio para editar el perfil, ver Insights o publicar un agente. Persona pide un documento de identidad oficial y los datos de registro de la empresa. La tilde azul aparece recién cuando se aprueba este paso.
Quién puede usarlo hoy desde LATAM
Cualquier negocio elegible con sitio web, ubicado en un país donde ChatGPT está disponible, puede reclamar su perfil. La elegibilidad depende del rubro, la ubicación y los controles de verificación de OpenAI. Los Business Agents, en cambio, arrancan solo en Estados Unidos. En la práctica, cada tipo de negocio está en un punto distinto.
Si tienes un ecommerce en Argentina, México o Perú
Es el caso con más para hacer hoy. Puedes reclamar el perfil, verificarlo y, una vez aprobado Persona, cargar productos y ver Insights cuando haya volumen. Si tu tienda está en Shopify, conectarla es el camino más corto; si está en otra plataforma, la verificación por DNS es la opción más limpia. Una salvedad: PPC Land reportó que al menos un reclamo de fuera de Estados Unidos quedó en lista de espera el día del lanzamiento, así que el acceso puede no ser inmediato. El agente propio todavía no está disponible fuera de Estados Unidos.
Si tienes locales físicos
Por ahora, los comercios locales y los restaurantes solo pueden reclamar fichas que ya existen en Estados Unidos. Un local en Buenos Aires, Monterrey o Lima todavía no tiene un camino propio. Lo que sí puedes hacer es dejar dirección, horarios y teléfono idénticos en tu sitio y en cada directorio donde apareces.
Si vendes servicios
En la prueba que Tilio publicó desde el Reino Unido el día del lanzamiento, la opción “a través de un servicio” figuraba como próximamente. Los servicios online sí entran en la beta de agentes, pero solo en Estados Unidos. Para una agencia, una consultora o un estudio, el trabajo de hoy es que el sitio explique con claridad qué haces, para quién y en qué países.
Qué muestran los Insights y qué no
Insights muestra cuatro números agregados, en ventanas de 7 y 28 días: menciones, vistas del perfil, clicks al sitio y temas de descubrimiento. Los datos aparecen solo cuando superan un umbral mínimo de actividad, que OpenAI no cuantificó, así que un perfil chico puede ver el tablero vacío durante un tiempo.
La letra chica está en las definiciones:
- Mención. Para un negocio online cuenta solo si ChatGPT cita tu sitio web; que nombre tu marca no alcanza. Para un negocio local alcanza con que muestre la ubicación.
- Clicks. Son clicks en links desde ChatGPT, no visitas confirmadas ni ventas. La propia ayuda de OpenAI lo aclara.
- Temas de descubrimiento. Son los temas comunes de las conversaciones donde aparece tu sitio, sin acceso a las preguntas individuales.
- Lo que no muestra. Las conversaciones, la comparación con competidores ni de qué fuente sacó ChatGPT cada dato.
Para medir el impacto real tienes que cruzar estos números con tu analítica: el tráfico que llega desde ChatGPT suele aparecer en GA4 con chatgpt.com como fuente. Es el problema de siempre con un canal nuevo, y por eso conviene tener resuelto antes tu modelo de atribución.
Reclamar el perfil no te hace aparecer
OpenAI lo dice sin vueltas: reclamar el perfil no garantiza mejor ubicación ni más ventas, y ChatGPT va a seguir haciendo recomendaciones independientes. Y como para un negocio online una mención cuenta solo cuando ChatGPT cita tu sitio, el perfil no reemplaza al sitio. Depende de él.
Eso convierte al lanzamiento en un buen momento para revisar lo básico. Es la capa que explicamos en nuestra guía de answer engine optimization, aplicada a este caso:
- Deja entrar al crawler de OpenAI. OAI-SearchBot es el robot que OpenAI usa para mostrar sitios en las búsquedas de ChatGPT. Revisa que tu robots.txt no lo bloquee y que tu firewall o tu CDN tampoco lo frenen por defecto.
- Pon los hechos en texto. Qué vendes, a qué países envías, medios de pago, plazos y políticas de cambio, en HTML legible y no dentro de una imagen o un PDF.
- Declara lo que muestras. Datos estructurados de organización, productos y preguntas frecuentes, siempre coherentes con lo que la página dice.
- Usa los mismos datos en todos lados. Nombre, teléfono y dirección iguales en el perfil, en el sitio y en los directorios. Un modelo que encuentra dos versiones de un dato no sabe cuál creer.
Qué haríamos esta semana
Si vendes online, reclama el perfil ahora. Es gratis, OpenAI no publica cuánto tarda la revisión y el tablero de Insights necesita volumen para llenarse, así que cada semana de espera es una semana sin datos. Si tienes locales o vendes servicios, todavía hay poco para reclamar, pero el trabajo en el sitio rinde igual y te deja listo para cuando el programa se abra: OpenAI ya dijo que va a sumar mercados y categorías con el tiempo.
En Hyppo ayudamos a marcas de LATAM a ordenar esa base, del sitio a la medición, como parte de nuestro servicio de automatización de marketing con IA.